Antoniella Ianniello

Journée 1
Donner aux managers des outils concrets pour améliorer la communication interne, renforcer la cohésion et devenir un salon dans lequel les collaborateurs veulent rester.

Objectifs :
- Développer un leadership communicationnel inspirant.
- Comprendre et désamorcer les sources de malentendus en équipe, en se basant sur les différences entre générations et les différents profils des personnalités
- Donner des outils pour vivre mieux les situations difficiles.
- Poser les bases d’un fonctionnement d’équipe motivant et structuré.

Contenu :
- Mise en énergie et exploration des styles de communication
- Identification collective des défis relationnels en salon
- Outils de communication pour dire les choses clairement et respectueusement
- Travail autour des valeurs professionnelles et de leur impact dans le management
- Approche PNL pour mieux comprendre les réactions et comportements

Journée 2
Donner aux managers des outils concrets pour procurer une expérience client remarquable : communication, conseil et attractivité”

Objectifs :
- Comprendre les différents styles de clients et adapter sa communication.
- Optimiser les moments clés du parcours client.
- Harmoniser les comportements au sein de l'équipe pour renforcer la qualité perçue.
- Développer la fidélisation naturelle grâce à une communication professionnelle.

Contenu :
- Exploration des typologies de clients en salon
- Outils PNL pour un diagnostic mieux transmis et une communication plus alignée
- Amélioration du langage professionnel et des recommandations
- Construction du “parcours client” idéal du salon
- Approche intergénérationnelle de la communication